Co zrobić, gdy biuro podróży zmieni hotel?

Wybierając się na upragniony urlop staramy się, aby wszystko było zorganizowane jak najlepiej. Niemal każdemu zależy na komforcie oraz wysokim standardzie. Miejsce noclegu bezpośrednio przekłada się na nasze samopoczucie. Ważne jest to, aby hotel był dopasowany do naszych potrzeb oraz oczekiwań. Podczas podpisywania umowy z biurem podróży wiemy, gdzie się zatrzymamy. Możemy wcześniej sprawdzić opinie na temat danego obiektu, a także dowiedzieć się, jaki udogodnienie będą na nas czekać. Problem zaczyna się wtedy, gdy po dotarciu na miejsce okazuje się, że biuro podróży zmieniło hotel.

Uprzedzenie o zmianie

Biuro podróży ma obowiązek poinformować uczestników o wszystkich istotnych zmianach. Dotyczy to również noclegu. Oczywiście organizator nie może dokonać takiej zmiany z dowolnego powodu. Jest ona możliwa tylko wtedy, gdy przyczyny były niezależne od biura podróży. Możemy przystąpić na zmianę lub zrezygnować z wycieczki. Jeśli zrezygnowaliśmy z wyjazdu, a ponieśliśmy z jego tytułu koszty, to możemy starać się o odszkodowanie.
Warto wziąć pod uwagę dobrowolną zmianę hotelu. Organizator ma obowiązek zapewnić nam nocleg o tym samym standardzie lub zwrócić część kosztów w przypadku, gdy standard nowego hotelu jest niższy. Może nam również zaproponować wycieczkę w innym terminie, jeśli będzie mogła ona zostać zrealizowana w zgodzie z warunkami umowy.

Niespodziewana zmiana warunków umowy

Może okazać się tak, że dopiero po dotarciu na miejsce okaże się, że miejsce noclegu zostało zmienione przez organizatora. Możemy zgłosić nasze zastrzeżenia do pilota. Po powrocie z wycieczki możemy złożyć reklamację na biuro podróży. Dzięki niej możemy otrzymać zwrot kosztów za wycieczkę, która nie była zgodna z naszymi oczekiwaniami. Istotne jest jednak to, aby do reklamacji dołączyć wiarygodne materiał dowodowe. Pismo możemy wysłać bezpośrednio do biura podróży. Aktualnie obowiązujące przepisy pozwalają nam złożyć reklamację również u agenta, który sprzedał nam wycieczkę.

Termin złożenia reklamacji

Na złożenie reklamacji mamy aż trzy lata. Przepisy uległy zmianie kilka miesięcy temu. Wcześniej mieliśmy jedynie trzydzieści dni na złożenie dokumentu. Zwłoka nie ma tutaj jednak większego sensu. Jeśli chcemy złożyć reklamację z powodu zmiany hotelu, to najlepiej zrobić to natychmiast po powrocie z wycieczki. Na odpowiedź będziemy czekać maksymalnie trzydzieści dni. Organizator może odrzucić reklamację, jednak zawsze możemy przejść na drogę sądową. Z całą pewnością warto walczyć o to, co nam się należy.

Wpis przygotowano wraz z serwisem https://www.bestwestern.pl/

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *